POLICY
お客様本位の業務運営
FD(フィデューシャリー・デューティー)宣言 FD DECLARATION
「お客様第一主義の業務運営」宣言について
創業当初より、（有）相模企画コンサルタントは、お客様第一主義を念頭に、自己の利益の
追及ではなく、お客様の利益を第一として、経営・営業・事務の品質向上に取り組んでまいりました。
お客様への"ありがとう"の気持ちを常に忘れず、お客様から"ありがとう"の言葉を、たくさんいただける
喜びをモットーに、お客様や社会への責務を、より一層果たす所存です。
（有）相模企画コンサルタントは、これからも「お客様第一主義」を常に考え、お客様の満足のより
一層の向上に向けた弛まぬ努力を続けてまいります。
2019年 4月1日
有限会社 相模企画コンサルタント
代表取締役 高木英豪
お客様第一主義を実践する取組の概要
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宣言1. 活動方針
私達は、地域に根ざした営業活動を推進し、お客様の声に耳を傾け、お客様の 立場に立ち、お客様との共存共栄を目指し、社会に貢献します。 -
宣言2. 人材育成方針
私達は、能力（スキル）の向上、コンプライアンスに基づく業務遂行力の醸成が、 人材を育成する上で、不可欠なことと考えております。 -
取組①. 考え方・ルールの作成とその浸透
各種社内規則は、スタッフが共有すべき理念や考え方、ルールをまとめたもので、 お客様第一の業務運営を実行するために、明文化しています。 -
取組②. お客様の声を経営に活かすための取組
お客様の声に真摯に向き合い、その声を反映するために、お客様の声を記録し、 社内会議の場において、お客様の声を共有し、ご不満を頂いた場合の 再発防止策はもちろんの事、業務品質向上のための取組を継続しております。 -
取組③. 内部管理体制の取組
お客様の利益を追求するために、適切な管理等、会社全体のガバナンス体制を 整備するために、他の組織から独立したコンプライアンス部門を設けており、法令等を遵守した 適正な業務運営の実地状況の確認、問題点の洗い出し、改善活動を行うため、自主点検 および内部監査を行う体制を整えております。
KPIについて（2022年度） Key Performance Indicator
「お客様第一主義の業務運営」に関する指標（KPI）について
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お客様への責務を図る指標として・損害保険：自動車保険継続率└ 95%以上・損害保険：満期日前証券作成率└ 85%以上・損害保険：早期更改率（4週間前）└ 75%以上・損害保険：総合損害率└ 45%未満・生命保険：継続率（37ヶ月目）└ 85%以上・生命保険：未収納契約フォロー実施率└ 100% / 月
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人材育成方針の実現のための指標として・社内勉強・研修会実施回数└ 1回以上 / 月
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